Overweeg eerst de beste sociale media kanalen op het gebied van actieve gebruikers: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en Pinterest. Bepaal waar jouw publiek zijn tijd doorbrengt. Onderzoek de demografische en gedragspatronen van de gebruikers en overweeg welk type inhoud je wilt delen.
Je kan niet ‘controleren’ wat er over jouw merk gezegd wordt. Maar je kan deelnemen aan de gesprekken, laten zien dat je om jouw klanten geeft en waarde toevoegen door waardevolle content te delen.